Think Club DOMILINK HAD : DICSIT Informatique confronte sa feuille de route aux usages du terrain

Comment faire évoluer les outils numériques de l’HAD sans perdre de vue les contraintes quotidiennes des professionnels ? C’est autour de cette question que DICSIT Informatique a réuni ses utilisateurs lors de son Think Club, mardi 22 septembre.

La rencontre avait une double ambition : partager les évolutions engagées autour des solutions dédiées aux HAD, notamment DOMILINK et MOBISOINS, mais aussi recueillir les besoins des établissements, confronter les projets aux usages et associer les utilisateurs aux réflexions sur leurs prochaines évolutions. Cette logique de co-construction constitue l’un des objectifs centraux du Think Club.

« Notre objectif n’est pas d’innover pour innover. Nous voulons partir des usages, des contraintes et des irritants rencontrés par les professionnels de l’HAD pour construire avec eux les évolutions qui leur seront réellement utiles », explique Grégoire de Rotalier, directeur général délégué du groupe EQUASENS et directeur de la division AXIGATE LINK.

Ségur Vague 2 : passer des services socles aux usages

Parmi les sujets structurants de cette édition, la Vague 2 du Ségur du numérique a occupé une place importante.

Après une première vague consacrée à la mise en place des services socles, la Vague 2 doit désormais renforcer les usages et automatiser davantage les échanges de données de santé.

Pour DOMILINK HAD, les évolutions portent notamment sur l’accès au DMP et l’intégration plus automatisée des échanges via MSSanté dans le dossier patient. L’enjeu n’est donc plus seulement de disposer de ces services numériques, mais de les intégrer réellement dans les processus de travail des professionnels, en limitant les récupérations, classements et manipulations manuelles.

E-Campus : capitaliser sur l’expérience TITANLINK

Cette logique d’appropriation doit également passer par la formation. DICSIT Informatique a ainsi annoncé l’intégration progressive dans DOMILINK d’E-Campus, la plateforme de formation déjà déployée auprès des utilisateurs de TITANLINK.

Les premiers résultats observés sur TITANLINK témoignent de l’adoption de ce nouveau mode de formation : plus de 2 500 connexions par mois, plus de 14 000 apprenants, 1 900 établissements utilisateurs et plus de 100 certificats délivrés.

Accessible directement depuis le logiciel, sans création d’un nouveau compte, E-Campus permet aux professionnels de se former à leur rythme à travers des vidéos, illustrations, simulations et quiz, mais aussi des parcours adaptés aux différents métiers. Des parcours certifiants sont également proposés afin de valoriser les acquis des apprenants et de favoriser la montée en compétences des utilisateurs.

Dicsit Informatique souhaite désormais capitaliser sur cette expérience pour DOMILINK. Les premiers modules seront consacrés aux fonctionnalités de la Vague 2 du Ségur, avec le même objectif : accompagner les évolutions du logiciel par des contenus courts et accessibles directement depuis l’environnement de travail des professionnels.

Un écosystème de solutions au service des parcours de soins

Le Think Club a également été l’occasion de présenter les travaux engagés autour de l’expérience utilisateur et du design des solutions. Dicsit Informatique développe notamment un design system commun, initié avec DOMILINK SAD, afin de renforcer progressivement la cohérence des interfaces et des usages entre ses différents environnements métiers.

Cette démarche s’inscrit plus largement dans la stratégie de la division AXIGATE LINK, qui réunit au sein d’un même écosystème des solutions dédiées aux différents acteurs du parcours : HAD, SSIAD, SAD, CRT et PFR, établissements sanitaires, EHPAD et résidences autonomie.

Outre la complémentarité des offres, l’enjeu est aussi de faciliter les connexions et le partage d’informations entre les solutions. Une logique déjà concrétisée, par exemple, par les travaux menés entre DOMILINK et TITANLINK pour fluidifier les échanges entre HAD et EHPAD et permettre aux professionnels autorisés d’accéder aux informations utiles à la continuité de la prise en charge.

L’objectif : faire progressivement de cet écosystème un levier de transversalité entre les acteurs du sanitaire, du médico-social et du domicile, au service de parcours patients plus fluides.

EQUASENS.CLOUD : faire de l’hébergement un maillon de la continuité des soins

La transformation numérique des HAD pose également la question de la disponibilité, de la sécurité et de la souveraineté des infrastructures. Un enjeu sur lequel EQUASENS a fait le choix de développer sa propre expertise avec EQUASENS.CLOUD.

Aujourd’hui, plus de 2 800 établissements sanitaires et médico-sociaux en Europe sont hébergés sur les infrastructures du groupe. EQUASENS s’appuie sur 40 collaborateurs dédiés à l’infrastructure et au support, parmi lesquels des équipes spécialisées en DevOps, cybersécurité, support, études, build, hébergement et infogérance.

Certifié HDS 2024 et opéré dans un environnement conforme à la norme ISO 27001:2022, renouvelée en décembre 2025, EQUASENS.CLOUD repose notamment sur une architecture multisite avec réplication des données en temps réel.

« Le groupe poursuit parallèlement ses investissements dans ses infrastructures », a souligné Grégoire de Rotalier. Ces éléments illustrent la place stratégique prise par les enjeux d’hébergement, de cybersécurité et de souveraineté dans la stratégie du groupe.

La protection des données n’est pas le seul enjeu : la continuité de service en constitue un autre, majeur. DICSIT Informatique a ainsi présenté son service d’astreinte hébergement 24 h/24 et 7 j/7, permettant notamment la prise en charge des incidents critiques liés à l’hébergement et à l’accès au compte utilisateur en dehors des horaires habituels.

Un service directement associé aux enjeux de PCA et de PRA des établissements et, plus largement, à la continuité des services numériques indispensables à la prise en charge des patients.

L’IA en HAD confrontée aux attentes du terrain

Au-delà de ces évolutions réglementaires et technologiques, une large partie des échanges a été consacrée à un sujet qui interroge désormais directement les établissements : quelle place donner à l’intelligence artificielle dans les pratiques de l’HAD ?

Plutôt que de présenter uniquement des solutions technologiques, Dicsit Informatique a choisi d’associer les établissements à l’identification des usages susceptibles d’apporter une valeur concrète aux professionnels de l’HAD.

Répartis en cinq groupes de travail, les participants ont réfléchi à différents sujets opérationnels sur lesquels l’intelligence artificielle pourrait faciliter le quotidien des professionnels soignants et administratifs. Une approche volontairement centrée sur les besoins et les usages plutôt que sur la technologie elle-même.

« Sur l’IA, nous ne voulons pas partir d’une démonstration technologique pour chercher ensuite à quoi elle pourrait servir. La bonne démarche consiste à identifier un besoin métier concret, mesurer le bénéfice attendu et vérifier que la solution est suffisamment fiable pour entrer réellement dans les usages », précise Erwan Salque, directeur général de DICSIT Informatique.

Les pistes identifiées lors de ces ateliers vont désormais faire l’objet d’expérimentations, afin d’en évaluer la pertinence et la valeur ajoutée en situation réelle.

Plus que les cas d’usage eux-mêmes, les échanges ont surtout mis en évidence les conditions nécessaires au passage de l’expérimentation à l’usage réel : intégration dans le logiciel métier, qualité et traçabilité des données, sécurité, conformité réglementaire, accompagnement des utilisateurs et maintien de la validation humaine.

Un principe transversal ressort d’ailleurs des restitutions : l’IA doit être envisagée comme un assistant du professionnel et non comme un décisionnaire, avec des propositions explicables, traçables et soumises à validation humaine.

Cette démarche s’inscrit dans la stratégie IA portée plus largement par EQUASENS, autour de solutions responsables, souveraines, conformes au cadre réglementaire et validées par les usages métiers, qu’elles soient développées en interne ou avec des partenaires spécialisés.

Pour Dicsit Informatique, les contributions recueillies lors du Think Club doivent désormais permettre d’alimenter les réflexions et les expérimentations autour de l’IA au sein de ses solutions dédiées à l’HAD.

Construire les usages avec les établissements

Cette démarche de co-construction, qui dépasse la seule question de l’intelligence artificielle, résume plus largement l’ambition du Think Club.

« Ces échanges sont précieux parce qu’ils nous permettent de confronter notre feuille de route à la réalité des établissements. Le Think Club doit justement nous permettre de construire cette feuille de route avec nos utilisateurs, et pas uniquement pour eux », conclut Grégoire de Rotalier.

Dans un secteur où les innovations technologiques et réglementaires s’accélèrent, l’enjeu n’est donc pas seulement de multiplier les nouvelles fonctionnalités, mais de s’assurer qu’elles répondent à des besoins identifiés, s’intègrent réellement dans les pratiques et contribuent à simplifier le quotidien des professionnels.

C’est dans cette logique que Dicsit Informatique entend poursuivre l’évolution de ses solutions dédiées à l’HAD, en s’appuyant sur les retours de ses utilisateurs mais également sur les expertises et les synergies développées au sein de la division AXIGATE LINK et du groupe EQUASENS.