Centre hospitalier de Moulins-Yzeure : conserver une capacité de coordination lorsque la crise survient

Michael De Block : « MenKorn by CrisiSoft est une solution rare et mature, née du terrain. Elle répond à un problème structurel jamais réellement résolu jusqu’ici. »

La création de CrisiSoft trouve son origine dans un besoin identifié au sein du SAMU 03 par le Dr Davy Murgue, son actuel chef de service. L’enjeu consiste à mieux gérer les situations sanitaires exceptionnelles préhospitalières, marquées par un nombre potentiellement élevé de victimes et par la nécessité de partager l’information sans délai.

« Notre approche a d’abord été opérationnelle. Nous voulions répondre aux besoins métiers de ceux qui sont le plus confrontés à l’événement critique. Chaque action menée produit une information que nous faisons ensuite remonter vers les niveaux tactiques et stratégiques », explique Loïc Murgue Directeur général de CrisiSoft.

Michaël De Block, Directeur des services numériques et du biomédical au sein du Centre hospitalier de Moulins-Yzeure, ajoute : « L’outil MenKorn embarque un moteur de simulation intégré qui permet une formation sans risque et un entraînement régulier des professionnels pour être prêts le jour J. De plus, il répond pleinement aux exigences réglementaires de la HAS et du PGTHSSE »

Du préhospitalier aux besoins internes de l’hôpital

Née en 2016 sur un périmètre exclusivement préhospitalier, c’est en 2018 que CrisiSoft transpose cette expertise aux besoins internes des établissements de santé. Les échanges avec les directions générales, les DSI et les directions qualité font en effet remonter des besoins liés au Plan Blanc, à l’hôpital en tension, à l’intrusion, à la cyberattaque ou à l’afflux massif de patients. « La gestion de crise hospitalière ne se limite pas au rappel de personnel. Elle suppose de suivre les lits, d’organiser les flux, de coordonner les services, de répartir les ressources, de s’entraîner et de partager une vision commune entre acteurs internes et externes », note Loïc Murgue.

Pour Michael De Block, CrisiSoft couvre la totalité du cycle de crise sans empiler de briques locales. « Depuis vingt ans, je cherche des solutions intuitives, ergonomiques et capables de couvrir l’ensemble d’une crise hospitalière. Jusqu’à ma découverte de CrisiSoft, je n’avais jamais trouvé d’outil prenant en compte tout le périmètre : déclenchement, rappel, suivi des retours, affectation des ressources, communication, pilotage ‘temps-réel’, collaboration territoriale et traçabilité », indique-t-il.

Pour illustrer ce changement d’échelle, Michael De Block cite l’originalité du rappel gradué de personnel chez CrisiSoft. « L’application permet de savoir précisément qui revient, qui fait quoi et qui doit rester disponible pour la relève. L’agent reçoit lui-même l’information : il sait s’il doit rejoindre un service, rester mobilisable ou attendre une sollicitation ultérieure », souligne Michael De Block.

Un dispositif accessible lorsque le SI ne répond plus

Autre argument en faveur de CrisiSoft : son fonctionnement hors de l’infrastructure locale de l’établissement. Accessible via le Web, depuis un hébergement souverain de données de santé, la solution réduit la charge technique interne, s’interface avec le logiciel RH et maintient un canal de coordination grâce à une interface collaborative de crise dédiée, en cas de panne ou de cyberattaque. « Si le système d’information tombe, nous pouvons continuer à l’utiliser. Mes équipes n’ont rien à gérer côté infrastructure locale et nous conservons un dispositif disponible pour piloter la crise », détaille Michael De Block.

Au CH de Moulins-Yzeure, CrisiSoft répond donc à un besoin précis : conserver une capacité de coordination lorsque la crise dépasse les circuits habituels, y compris lorsque le SI nominal devient indisponible. Sans se substituer aux applications métier, la solution offre un espace partagé pour alerter, suivre, tracer et dialoguer avec les partenaires mobilisés. Avec douze CHU équipés et un peu plus de 20 % du marché des SAMU revendiqués par CrisiSoft, le sujet dépasse désormais le seul retour d’expérience local. Il renvoie à une question opérationnelle : comment préparer la continuité d’activité au-delà des outils du quotidien.