Transition vers la Direction des Services Numériques : réussir la transformation de sa DSI

 Alain Krépiki, Manager chez WELIOM

La crise Covid a agi comme un révélateur, en soulignant à la fois le rôle stratégique majeur de la DSI mais aussi l’inadéquation de son modèle actuel.

Comment créer de la valeur en conjuguant des technologies devenues plus complexes et plus contraignantes, des ressources humaines plus exigeantes, et un périmètre désormais étendu au territoire (GHT, parcours de soins, …), à l’usager (patients, résidents, aidants, …), à l’ensemble des actifs connectables au système d’information (biomédical, téléphonie, …), et parfois à des métiers support du soin comme les secrétariats médicaux ?

L’amélioration du quotidien des soignants est l’enjeu majeur à relever, pour assurer l’attractivité des métiers de la santé. Le numérique est un élément essentiel de ce quotidien, avec des irritants mais aussi de belles réussites. Elles sont essentiellement le fruit d’un travail collectif dans les établissements pour dépasser le fonctionnement en « silo ».

La transition vers la DSN s’inscrit parfaitement dans cette logique de transversalité et de mutualisation des ressources, pour co-constuire les solutions.

Cependant, développer les usages grâce à une organisation en mode Services nécessite notamment :

• D’installer une gouvernance soignante et administrative en capacité de réfléchir sur les enjeux numériques à un niveau territorial, et de lever les résistances au changement

• De développer une culture de la mesure de la satisfaction des professionnels mais aussi des usagers, avec une véritable démarche d’amélioration continue de la qualité

• De faire des choix stratégiques pour que les équipes de la DSN trouvent le temps pour des projets répondant aux attentes des métiers, au-delà de l’impératif du maintien en condition opérationnelle, réglementaire et sécuritaire du « mille-feuilles » applicatif

• De créer de nouveaux métiers dans la DSN, en capacité de construire des ponts entre les différents domaines d’ingénierie hospitalière, et de conduire des projets jugés complexes

• De penser une organisation territoriale unique qui mutualise les ressources (humaines et matérielles), contractualise les enjeux de proximité, avec des cadres intermédiaires rendant compte des objectifs territoriaux

Les bénéfices de cette approche orientée Services sont nombreux : d’abord pour augmenter la satisfaction des utilisateurs et ensuite pour donner du sens à des équipes techniques ou de support des soins engagées dans une transformation profonde de leurs métiers.

Avec des DSI engagés dans cette voie, WELIOM vous propose d’explorer les leviers d’action pour réussir la construction de votre Direction des Services Numériques, lors du webinaire du 23 novembre 2023, de 13h à 14h.

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