Permettre à l’usager d’utiliser pleinement l’information dont il dispose sur la qualité des prises en charge

Indéniablement, la Loi du 4 mars 2002 a en effet eu des retombées positives dans les établissements de santé, en matière d’information des patients et de leurs familles. L’information et l’orientation des patients sont devenus des enjeux de société, en lien avec les critères de qualité des prises en charge, comme en témoignent les classements réguliers de grands hebdomadaires, c’est pourquoi la FHF a été à l’initiative de la création des sites hopital.fr et maisonderetraite.fr qui contribuent à l’information des usagers et connaissent un réel succès de fréquentation, en dépassant 650 000 visiteurs uniques mensuels. Les axes d’amélioration sont toutefois très importants : permettre à l’usager d’utiliser pleinement l’information dont il dispose sur la qualité des prises en charge, ce qui implique de la synthétiser, l’agréger, afin de le familiariser avec les indicateurs existants ; améliorer le respect des délais de transmission des dossiers ; améliorer l’information sur les dépassements d’honoraires ; renforcer la mission de conciliation des CRCI… Ceci ne pourra se faire que par l’approfondissement des droits collectifs et de la représentation des usagers, qui est le meilleur garant au respect des droits individuels. Jean Leonetti , ancien Président de la Fédération Hospitalière de France.