Téléservices pour les professionnels de santé. L'Assurance maladie fait le point

Environ 25 000 médecins se connectent chaque semaine à l'Espace Pro pour 160 000 connexions. Les services les plus utilisés sont la télédéclaration du médecin traitant et la saisie de l'avis d'arrêt de travail. Chaque semaine environ 1 000 médecins consultent leurs indicateurs de la convention médicale sur le portail. Inclus dans les indicateurs d'organisation du cabinet, la télétransmission et les téléservices sont regroupés dans le même lot de 75 points (rapportant 525 euros). Pour accompagner les médecins dans l'informatisation de leur cabinet, l'Assurance maladie a créé un nouveau métier, le conseiller informatique service (CIS), dont les missions sont décrites dans la convention médicale du 26 juillet 2011. En 2012, les CIS ont ainsi réalisé plus de 100 000 visites auprès des médecins pour installer le portail Espace Pro, et apporter tous les conseils d'utilisation des téléservices du portail ou des téléservices directement intégrés au logiciel métier. Ils accompagnent également les professionnels de santé à la bonne utilisation des outils de télétransmission. Une hotline d'experts informatiques est également disponible pour répondre aux difficultés techniques d'installation ou d'utilisation de ces outils et téléservices. La CNAMTS reconnaît quelques problèmes rendant parfois l'accès au portail difficile, mais les difficultés rencontrées cet été ont été réglées. Sauf exception, les maintenances sont assurées en soirée ou le week-end et le réseau a été redimensionné début 2012 pour tenir la charge. Reste que la disponibilité de l'offre de téléservices pour les médecins dépend étroitement de la stratégie de développement et déploiement de chaque éditeur. La CNAMTS souhaite vivement que l'intégration de ses services dans les produits s'accélère côté éditeurs dans les prochains mois. Le prochain service qui sera offert aux médecins est le certificat médical d'accident de travail/maladie professionnelle. 

GL/DSIH