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ViaTrajectoire : une plateforme socle modernisée au service des parcours médico-sociaux
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Une interface unifiée et accessible
Depuis fin 2024, le portail ViaTrajectoire a été entièrement refondu :
- Interface modernisée, alignée avec les chartes des sites publics de l’autonomie,
- Navigation simplifiée pour les usagers et leurs aidants,
- Accès intégré via pour-les-personnes-agees.gouv.fr et monparcourshandicap.gouv.fr.
Un module de prise de rendez-vous en ligne pour des visites en établissements (EHPAD, résidences autonomie) est déployé depuis mai 2025, initialement en partenariat avec Doctolib, et sera progressivement ouvert à d'autres opérateurs.
Un support usagers national structurant
Afin d’accompagner la montée en charge du service, un dispositif de support dédié aux particuliers a été mis en place. Porté par le GRADeS E-Santé Occitanie, il comprend :
- Un centre d’appel national (0801 110 110 – appel gratuit),
- Un formulaire de contact en ligne, avec gestion centralisée des demandes.
Ce point d’entrée unique permet un suivi homogène et traçable à l’échelle du territoire.
Le Dossier Unique d’Admission généralisé
Le Dossier Unique d’Admission (DUA), conçu avec la CNSA, est généralisé depuis janvier 2025 dans tous les établissements et services médico-sociaux. Ce formulaire standardisé permet :
- Une saisie unique pour l’ensemble des demandes,
- Une transmission simplifiée à plusieurs structures,
- Un suivi en temps réel des demandes via ViaTrajectoire.
Le DUA contribue à l’allègement des démarches administratives et à une meilleure lisibilité du parcours pour les usagers.
Un virage domiciliaire renforcé
Depuis fin 2024, ViaTrajectoire propose l’orientation vers les centres de ressources territoriaux (CRT), pour accompagner le maintien à domicile des personnes âgées. En complément, un nouveau module d’orientation vers les services autonomie à domicile (anciennement SAAD, SPASAD, SSIAD) sera intégré d’ici fin 2025.
Cette évolution portera à plus de 12 000 structures l’offre d’orientation disponible sur la plateforme, dans une logique d’amélioration continue de l’accès aux soins et à l’accompagnement personnalisé.
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