ViaTrajectoire : une plateforme socle modernisée au service des parcours médico-sociaux

Une interface unifiée et accessible

Depuis fin 2024, le portail ViaTrajectoire a été entièrement refondu :

• Interface modernisée, alignée avec les chartes des sites publics de l’autonomie,
• Navigation simplifiée pour les usagers et leurs aidants,
• Accès intégré via pour-les-personnes-agees.gouv.fr et monparcourshandicap.gouv.fr.

Un module de prise de rendez-vous en ligne pour des visites en établissements (EHPAD, résidences autonomie) est déployé depuis mai 2025, initialement en partenariat avec Doctolib, et sera progressivement ouvert à d'autres opérateurs.

Un support usagers national structurant

Afin d’accompagner la montée en charge du service, un dispositif de support dédié aux particuliers a été mis en place. Porté par le GRADeS E-Santé Occitanie, il comprend :

• Un centre d’appel national (0801 110 110 – appel gratuit),
• Un formulaire de contact en ligne, avec gestion centralisée des demandes.

Ce point d’entrée unique permet un suivi homogène et traçable à l’échelle du territoire.

Le Dossier Unique d’Admission généralisé

Le Dossier Unique d’Admission (DUA), conçu avec la CNSA, est généralisé depuis janvier 2025 dans tous les établissements et services médico-sociaux. Ce formulaire standardisé permet :

• Une saisie unique pour l’ensemble des demandes,
• Une transmission simplifiée à plusieurs structures,
• Un suivi en temps réel des demandes via ViaTrajectoire.

Le DUA contribue à l’allègement des démarches administratives et à une meilleure lisibilité du parcours pour les usagers.

Un virage domiciliaire renforcé

Depuis fin 2024, ViaTrajectoire propose l’orientation vers les centres de ressources territoriaux (CRT), pour accompagner le maintien à domicile des personnes âgées. En complément, un nouveau module d’orientation vers les services autonomie à domicile (anciennement SAAD, SPASAD, SSIAD) sera intégré d’ici fin 2025.

Cette évolution portera à plus de 12 000 structures l’offre d’orientation disponible sur la plateforme, dans une logique d’amélioration continue de l’accès aux soins et à l’accompagnement personnalisé.