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ViaTrajectoire : une plateforme socle modernisée au service des parcours médico-sociaux
02 juin 2025 - 18:46,
Actualité - DSIH
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ViaTrajectoire poursuit en 2025 sa transformation numérique au service de l’autonomie, avec une série d’évolutions majeures visant à fluidifier les parcours des personnes âgées et en situation de handicap. Ce service national traite désormais plus de 110 000 orientations par mois, et s’impose comme un outil structurant du système d’information médico-social.
Une interface unifiée et accessible
Depuis fin 2024, le portail ViaTrajectoire a été entièrement refondu :
- Interface modernisée, alignée avec les chartes des sites publics de l’autonomie,
- Navigation simplifiée pour les usagers et leurs aidants,
- Accès intégré via pour-les-personnes-agees.gouv.fr et monparcourshandicap.gouv.fr.
Un module de prise de rendez-vous en ligne pour des visites en établissements (EHPAD, résidences autonomie) est déployé depuis mai 2025, initialement en partenariat avec Doctolib, et sera progressivement ouvert à d'autres opérateurs.
Un support usagers national structurant
Afin d’accompagner la montée en charge du service, un dispositif de support dédié aux particuliers a été mis en place. Porté par le GRADeS E-Santé Occitanie, il comprend :
- Un centre d’appel national (0801 110 110 – appel gratuit),
- Un formulaire de contact en ligne, avec gestion centralisée des demandes.
Ce point d’entrée unique permet un suivi homogène et traçable à l’échelle du territoire.
Le Dossier Unique d’Admission généralisé
Le Dossier Unique d’Admission (DUA), conçu avec la CNSA, est généralisé depuis janvier 2025 dans tous les établissements et services médico-sociaux. Ce formulaire standardisé permet :
- Une saisie unique pour l’ensemble des demandes,
- Une transmission simplifiée à plusieurs structures,
- Un suivi en temps réel des demandes via ViaTrajectoire.
Le DUA contribue à l’allègement des démarches administratives et à une meilleure lisibilité du parcours pour les usagers.
Un virage domiciliaire renforcé
Depuis fin 2024, ViaTrajectoire propose l’orientation vers les centres de ressources territoriaux (CRT), pour accompagner le maintien à domicile des personnes âgées. En complément, un nouveau module d’orientation vers les services autonomie à domicile (anciennement SAAD, SPASAD, SSIAD) sera intégré d’ici fin 2025.
Cette évolution portera à plus de 12 000 structures l’offre d’orientation disponible sur la plateforme, dans une logique d’amélioration continue de l’accès aux soins et à l’accompagnement personnalisé.
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