Téléconsultation de Territoire Assistée : une révolution saluée par les patients dans le Grand Est

Un accueil enthousiaste des patients et professionnels de santé
L’enquête menée sur six mois met en lumière une satisfaction globale de 9,45/10 parmi les patients ayant expérimenté ce dispositif. Sur les 913 actes analysés côté patients : 

• 93,26 % ont eu recours à la téléconsultation faute d’alternative rapide en présentiel.

• 81,23 % des usagers ne disposaient pas de médecin traitant.

• 94,19 % ont pu obtenir un rendez-vous sans difficulté.

• Plus de la moitié (51,48 %) préfèrent ce mode de consultation, tandis que 10,84 % souhaitent l’alterner avec des consultations classiques.

Les patients soulignent la rapidité de la prise en charge, la qualité des échanges et le rôle rassurant des téléassistants(infirmiers ou pharmaciens).

Un modèle qui valorise les professionnels de santé
Côté professionnels, 1 248 actes ont été étudiés. 97,44 % des téléconsultations ont été honorées, d’une durée moyenne de 22 à 23 minutes. Les téléassistants ont exprimé une amélioration de leur relation avec les patients et les médecins. Plus de 80 % d’entre eux estiment que cette pratique renforce leur statut et valorise leurs compétences.

Une organisation innovante pour un accès élargi aux soins
Ce modèle repose sur la collaboration étroite entre médecin, pharmacien et infirmier. Le patient est assisté physiquement par un professionnel de santé, au cabinet, en pharmacie ou à domicile, pendant qu’il consulte un médecin à distance. Les outils numériques permettent des auscultations précises et l’intégration dans un parcours de soins complet.

Vers une généralisation nationale ?
64,29 % des téléassistants souhaitent poursuivre le projet, tout en signalant des freins économiques (achats de matériel, abonnements, perte d’activité). Ils plaident pour une revalorisation de l’acte de téléconsultation pour soutenir cette organisation efficace.

Jean-Charles Dron, directeur opérationnel d’e-Meuse santé, précise :

« Ce n’est pas un projet technologique, mais organisationnel. Il s’agit d’inventer les modèles qui permettront aux innovations d’avoir un réel impact dans les territoires. » 

Un modèle pour demain
L’initiative e-Meuse santé, lancée en 2020 dans le cadre du programme France 2030, démontre que le numérique peut être un levier puissant d’amélioration de l’accès aux soins. Elle pourrait bien devenir un modèle national, capable de répondre aux défis d’un système de santé en tension.